📞 콜 DB 관리 (admin)

📊 전체 통계

📊 전체 DB

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✅ 사용 가능

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📦 미배정 풀

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📞 분배됨

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🗑 archived

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⏰ 미연락

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📞 콜백

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📵 부재

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🎉 전환

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❌ 거절

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🚫 DNT

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📊 컨택률

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🎯 전환율

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📥 CSV 내보내기

📥 엑셀 import

📥

엑셀 파일을 여기에 드래그 또는 클릭해서 업로드

.xlsx / .csv 지원

📋 import 모드: 일반 (이름·전화·나이·성별·지역·통신사·메모) 📊 마감원장 (개통날짜·통신사·매장·단말·요금제·기타) → 자동 1차/2차 분류 + 워치/미성년/100세 제외 + 이름+생일 통합 + phone 충돌 on_hold

📋 마감원장 import 룰 설정 (admin)

🚫 필터 (제외 룰)

📌 현행 정책 — 마감원장 import 시 아래 3개 룰 중 하나라도 걸리면 row를 DB에 넣지 않음 (filter_stats 카운트만). 변경은 다음 import부터 적용되며 기존 customer엔 영향 없음.

📱 단말 워치 prefix

현재 값: L — 단말 컬럼이 이 글자로 시작하면 제외 (갤럭시 워치·애플 워치 등 부속 라인 차단)

🎂 연령 범위 (만 나이 기준)

~ 세

현재 값: 19 ~ 100세 — 생년월일 기준 만 나이가 이 범위 밖이면 제외 (미성년 PIPA 보호·고령 데이터 오류 차단)

📞 전화번호 정규식

현재 값: ^01[016789][0-9]{7,8}$ — 한국 휴대폰(010·011·016·017·018·019)만 통과. 070·02·해외번호 자동 차단. 하이픈·공백은 자동 제거 후 검증.

🌐 인터넷·TV 판별 (R 등급 / tier=2 조건)

📌 현행 정책 — 단말명이 "인터넷" 또는 "인+TV"로 정확히 일치할 때만 인터넷 보유 고객(R)으로 분류. 메모·결제유형·prefix 매칭은 false positive 위험으로 사용하지 않음.

단말 모델명 (콤마 구분 · 완전 일치)

현재 값: 인+TV, 인터넷 — 이 두 단말명일 때만 tier=2

⚙️ 고급 옵션 (사용 비권장)

유형 (콤마 구분)

유형 컬럼 값으로 매칭. 비권장 — 휴대폰 약정유형 "유선"과 혼동

단말 시작 문자 (prefix)

비권장 — '인'으로 시작하는 단말 광범위 매칭 위험. 빈값 유지 권장

🏆 등급 설정 (조건 매칭 순서대로)

각 등급 카드의 조건이 위에서부터 평가됩니다. 한 row가 어느 등급 조건도 매칭 X 시 default 등급 부여.

C

기본 등급 (default)

위 카드 어느 조건도 매칭 안 되는 모든 row에 부여

📊 현재 콜DB 등급 분포 (라이브 데이터)

⚠️ 분포는 현재 DB 데이터 기준. 룰 변경은 다음 마감원장 import부터 적용

🎯 콜센터 분배 — 지정 / 균등

1️⃣ 지정 분배

manager/admin이 특정 batch·등급 → 특정 상담사 지정. 베테랑/신입 등 전략 분배.

2️⃣ 균등 분배 (1클릭 자동)

콜센터 active 상담사 전원에게 미배정 풀 라운드로빈 균등 분배. priority_score DESC → S(100)→A(80)→B(60)→R(50)→C(0) 자동 정렬.

분배할 등급 선택:

S (이동·인터넷) A (신규·인터넷) B (기변·인터넷) R (렌탈) C (default·제외 권장)

상담사당 최대 (옵션):

🏢 센터별 분배 (admin 전용)

미배정 풀에서 각 센터에 건수 할당 → 팀장이 본인 센터에서 상담사별 재분배

📦 최근 import batch

일시	출처	등록자	전체	유효	중복	오류	상태	액션
로딩 중...

👥 상담사별 콜 진척

상담사	센터	역할	📦 잔여	⏰ 미연락	📞 콜백	📵 부재	❌ 거절	🎉 전환	컨택률	전환율	액션
로딩 중...

👥 고객 list -

#	등급	이름	전화	지역	통신사	출처	분배	상태	시도	📝 메모	등록	🚫 DNT
로딩 중...

-

📞 콜 DB 관리

📊 전체 통계

📥 엑셀 import

🚫 필터 (제외 룰)

🌐 인터넷·TV 판별 (R 등급 / tier=2 조건)

🏆 등급 설정 (조건 매칭 순서대로)

📊 현재 콜DB 등급 분포 (라이브 데이터)

🧪 시뮬레이션 — 한 명 가상 import

📜 변경 이력 (incentive_calculator_history)

🎯 콜센터 분배 — 지정 / 균등

🏢 센터별 분배 (admin 전용)

📦 최근 import batch

👥 상담사별 콜 진척

👥 고객 list -

🔐 admin 로그인

📊 전체 통계

📥 엑셀 import

🚫 필터 (제외 룰)

🌐 인터넷·TV 판별 (R 등급 / tier=2 조건)

🏆 등급 설정 (조건 매칭 순서대로)

📊 현재 콜DB 등급 분포 (라이브 데이터)

🧪 시뮬레이션 — 한 명 가상 import ✕

📜 변경 이력 (incentive_calculator_history) ✕

🎯 콜센터 분배 — 지정 / 균등

🏢 센터별 분배 (admin 전용)

📦 최근 import batch 🎯 풀 → 상담사 직접 분배

👥 상담사별 콜 진척

👥 고객 list -

📜 액세스 로그 (PIPA audit)

📜 액세스 로그 (최근 7일)

📋 분배 요청 (전사)

🔄 DB 회수 — -

🎯 분배

🔐 admin 로그인

🧪 시뮬레이션 — 한 명 가상 import

📜 변경 이력 (incentive_calculator_history)

📦 최근 import batch