봉이모바일 전체 서비스 플로우
v2 · 실제 구현 기준 · 위→아래 연속 흐름
STEP 1 — 고객 접속
고객 접속 /
회원 (로그인)
비회원 (미가입)
↓
STEP 2 — 회원가입 / 로그인 (회원인 경우)
🟡 카카오 로그인
기본 제공: 닉네임, 프로필사진
동의항목 설정 시:
이름 이메일 전화번호 성별 생일 출생연도 CI 배송지 연령대
→ 동의항목 설정 시 추가 입력 거의 없음
※ 일부 항목 권한 신청/비즈앱 필요
⚪ 구글 로그인
기본 제공:
이름(full_name) 이메일 프로필사진
제공 불가:
전화번호 생년월일 성별
→ 이름 + 전화번호 필수 입력
※ 구글 이름이 실명과 다른 경우 많음
Supabase OAuth
signInWithOAuth
→
/auth/callback
user_metadata 확인
→
카카오: 동의항목 충분 → 바로 생성
구글: 이름+전화 필수 입력 화면
→
bongi_user_profiles
생성/업데이트
전화번호 = 핵심 키: 비회원 데이터(신청이력/사은품/중고폰)와 자동 매칭되는 기준값. 소셜 로그인 시 반드시 전화번호 확보.
이름 자동 수정 규칙: 비회원 시절 입력된 이름이 틀릴 수 있음 (대충 입력 / CRM 오타)
· 카카오 로그인 (실명 동의) → 기존 이름을 카카오 실명으로 자동 덮어쓰기
· PASS 본인인증 → 기존 이름을 PASS 인증 실명으로 자동 덮어쓰기
· 구글 로그인 → 추가 입력 화면에서 직접 수정 가능
우선순위: PASS 실명 > 카카오 실명 > 구글 입력 > 셀프신청 입력 > CRM 입력
↓
STEP 2-B — 비회원 접속 (로그인 없이)
회원과 동일하게 이용 가능
AI 채팅 상품 상담/추천/시세 조회
상품 탐색 카테고리별 카드 확인
셀프신청 인터넷/렌탈/중고폰
티켓전화 티켓번호로 상담
후기 열람 다른 고객 후기 확인
매장 안내 전국 매장 안내
마이페이지 기능만 제한
포인트 적립/출금 회원 전용
사은품 확인 회원 전용
신청이력 조회 회원 전용
친구초대 회원 전용
돈지키미 설정 회원 전용
후기 작성 회원 전용
비회원 → 어드민 회원관리 자동 등록 경로
셀프신청
→
이름/전화/주소
설치일/상품/계좌 입력
→
어드민 회원관리
비회원(셀프)
티켓전화
→
상담사가 정보 수집
CRM 등록
↔
어드민 회원관리
비회원(CRM등록)
직접전화/매장
→
CRM 직접 등록
↔
어드민 회원관리
비회원(CRM등록)
중고폰 접수
→
PASS 인증
이름/생년월일/성별/통신사
→
어드민 회원관리
비회원(중고폰)
전부 전화번호 기준 통합 관리: 어떤 경로로 들어와도 전화번호가 같으면 한 고객으로 통합.
앱 가입 시 전화번호로 자동 매칭 → 모든 비회원 데이터(셀프신청/CRM/중고폰) 한번에 연결.
↓
STEP 3 — 상담 경로 분기
경로 A — AI 채팅 (앱 내)
AI 채팅
/chat
→
자연어로 상품 상담
요금 비교 · 추천 · 시세 조회
중고폰 매입가 확인
→
카테고리 선택
① 인터넷+TV
② 휴대폰/유심 (매장+온라인)
③ 렌탈
④ 중고폰 매입
→
STEP 4로
(상품 탐색)
경로 B — 직접 전화 (티켓번호 없이)
고객이 바로
콜센터 전화
→
CTI 인바운드 감지
상담사 연결
→
상담사가 직접
상품 안내 + 고객정보 수집
(이름/전화/주소)
→
CRM 직접 등록
↔
어드민 동기화
CRM등록
경로 C — 매장 직접 방문
매장 — 휴대폰 개통 / 유심 변경
개통 시 확보되는 데이터:
이름 전화번호 생년월일 성별 통신사 주소
→ 카카오 동의항목급 데이터 확보
매장 — 인터넷 판매
매장 전용 상품 ≠ 플랫폼 상품
오프라인 요금/사은품 구조 다름
매장 인터넷은 별도 상품체계
매장 — 온라인 판매 대행
매장에서 온라인 정책으로도 신청 가능
온라인 상품 온라인 사은품
→ 매장 방문 고객에게 온라인 혜택 제공
매장 방문
→
휴대폰 개통/유심 변경
or 매장 인터넷 가입
or 온라인 판매 대행
→
어드민 등록
→
CRM 전달
→
앱 설치 유도
QR/알림톡
→
플랫폼 크로스셀링
(온라인 인터넷/렌탈)
경로 A: AI 채팅 → 카테고리 선택 → SelectCard 바텀시트(정보 수집) → 상품 카드 확인 → 셀프신청/바로상담/티켓전화 (STEP 4~5로 이동)
경로 B: 티켓번호 없이 직접 전화 → 상담사가 처음부터 안내 → CRM 등록 → 어드민 동기화 (STEP 5 바로상담과 합류)
경로 C: 매장 방문 → 휴대폰 개통/유심 변경(카카오급 데이터 확보) or 매장 인터넷(별도 상품) or 온라인 판매 대행 → 어드민 등록 → CRM 전달 → 앱 유도 → 플랫폼 크로스셀링 (전국 매장 확대)
주의: 매장 인터넷 ≠ 플랫폼 인터넷 (상품/사은품 체계 다름)
↓
STEP 4 — 카테고리별 상품 탐색 → 카드 표시
① 인터넷+TV
→
InternetSelectCard
통신사→속도→TV→셋톱→WiFi
(5단계 바텀시트)
→
상품 카드
월요금/결합할인/카드할인
실납부/사은품/티켓번호
→
② 휴대폰/유심
→
통합 바텀시트
현재통신사→서비스유형
(번이/기변/유심MNP)
→변경통신사→기종or구간
→
시세/페이백 카드
📍 매장 가격 (지역별)
🌐 온라인 가격 (전국 동일)
☑ 인터넷+TV 동시 가입
→
매장 방문 신청
온라인 신청
간편폼→공식URL→어드민
③ 렌탈
→
RentalSelectCard
카테고리→브랜드
(2단계 바텀시트)
→
렌탈 카드
브랜드/월요금/약정
제휴카드/프로모션/혜택
→
④ 중고폰 매입
→
UsedPhoneSelectCard
제조사→모델
→용량→상태
(4단계 바텀시트)
→
매입가 카드
모델/용량
A~E등급별 매입가
→
셀프신청
(매입 접수)
↓
STEP 5 — 신청 방식 분기
셀프신청
→
DB 저장
bongi_applications
→
어드민 신청현황
↔
CRM 동기화
바로상담
→
TM센터(CRM)
상담사 배정
→
상담 진행
상품 확정/설치일
→
DB 저장
↔
어드민 동기화
티켓전화
→
티켓번호 확인
SK0188
→
콜센터 전화
상담사 티켓 조회
→
CRM 등록
↔
어드민 동기화
매장 방문 신청
→
DB 저장
bongi_applications
→
어드민
매장 신청 관리
→
매장 담당자 연락
온라인 신청
→
기본 신청서
→
통신사 공식 URL
→
어드민
온라인 신청 관리
어드민 ↔ CRM 양방향 실시간 동기화: 고객정보 · 신청상품 · 진행상태(상담중→계약완료→취소) · 설치완료→사은품 자동 생성 · 상담사 배정은 CRM 내부 처리
↓
STEP 6 — 신청 후 처리 (회원/비회원 분기)
✅ 회원인 경우
상담중 → 계약완료
→ 사은품 자동 생성
(bongi_gifts)
→ 포인트 적립
(bongi_cash_balance)
→ 마이페이지에서 확인 가능
→ 친구초대 보상 지급
→ 휴대폰/유심 개통완료 시
사은품 자동 생성 + 포인트 적립
+ 인터넷+TV 상담 대기 플래그
⚠️ 비회원인 경우
상담중 → 계약완료
→ 사은품 대기 (앱 가입 후 지급)
→
앱 가입 유도 알림톡 발송
비회원 유형:
셀프신청 비회원
CRM등록 비회원
중고폰 비회원
↓
STEP 6-B — PASS 본인인증 (모든 회원 공통 필수) + 사은품 지급 조건
카카오/구글로는 못 받는 값
통신사 SKT/KT/LG U+ — 소셜 로그인으로 확인 불가
CI (연계정보) 본인 고유 식별값 — 중복가입 방지
※ 카카오 동의항목에 CI 있지만 별도 심사 필요
PASS 인증으로 받는 값
이름 (실명) 기존 이름 자동 덮어쓰기
생년월일
성별
통신사 SKT/KT/LG U+
CI (연계정보) 본인 고유값
PASS 본인인증 흐름 (모든 회원 공통)
마이페이지
"본인인증" 버튼
→
PASS 앱 호출
(본인확인)
→
인증 데이터 저장
이름(실명)/생년월일/성별
통신사/CI
→
이름 틀렸으면 → 실명으로 자동 수정
사은품 지급 조건 충족
출금 조건 충족
PASS 인증이 필수인 이유: 카카오/구글 어디서도 통신사 값을 받을 수 없음. 통신사 확인 + 실명 확인 + CI 확보 = PASS만 가능.
예외: 중고폰 고객은 매입 접수 시 이미 PASS 인증 완료 → 앱 가입 시 재인증 불필요.
사은품 지급 조건 (3가지 모두 충족)
계약완료
→
① PASS 본인인증 완료 (통신사 확보)
② 계좌 등록 완료 (신청서/TM 연동)
③ 앱회원 (로그인 상태)
→
전부 충족
→ 사은품 즉시 지급
미충족
→ 사은품 보류
→ 알림톡 유도
계좌/주소: 셀프신청서·TM 상담 시 수집 → 회원 전환 시 자동 연동
↓
STEP 6-C — 포인트 적립 + 출금
포인트 적립 정책
| 이벤트 | 대상 | 적립금 | 조건 |
|---|
| 회원가입 | 본인 | 5,000P | 카카오/구글 가입 완료 |
| 친구초대 가입 | 추천인 | 3,000P | 친구 PASS 본인인증 완료 시 |
| 친구 계약 (추천인) | 추천인 | 인터넷 15K / 인터넷+TV 20K / 렌탈 10K | 본인인증 필수 |
| 친구 계약 (친구) | 친구 | 인터넷 10K / 인터넷+TV 15K / 렌탈 5K | 본인인증 필수 |
| 후기 작성 | 본인 | 15,000P | 사진 필수 |
출금 조건 (4가지 모두 충족)
① 최소 50,000원
이상 보유
② 1회 이상 계약
완료 이력
③ PASS 인증
본인 확인 완료
④ 계좌 등록
은행+계좌번호
출금 신청
POST /cash/withdraw
→
bongi_withdrawals
(대기)
→
어드민 출금관리
승인/거절
→
↓
STEP 6-D — 후기 작성 + 친구초대 + 돈지키미
📝 후기 작성
계약완료 후 작성 가능
별점 + 텍스트 + 사진 필수
→ 15,000P 적립
→ 어드민 후기관리에서 승인
→ 웹 메인에 노출
👥 친구초대
내 초대코드 공유
→ 친구 가입 → 3,000P
→ 친구 계약 → 최대 20,000P
→ 친구도 최대 15,000P
※ 양쪽 PASS 인증 필수
⏰ 돈지키미
약정 만료일 알람 등록
AI 채팅에서 등록 가능
→ D-30 앱 알림 발송
→ CRM 해피콜 자동 연동
→ 재계약 유도 → 앱 락인
포인트 순환 구조: 가입 5K → 친구초대(가입 3K + 계약 20K) → 후기 15K → 출금 → 재초대
친구초대 최대: 추천인 20,000P + 친구 15,000P = 35,000P (인터넷+TV 기준)
↓
STEP 7 — 비회원 → 앱회원 전환
셀프신청 비회원
(전화번호만)
→
알림톡 발송
"앱 가입 유도"
→
앱 가입
(카카오/구글)
→
전화번호
자동 매칭
→
앱회원 전환
기존 데이터 연결
CRM등록 비회원
(전화/매장 유입)
→
CRM에 이미
고객정보 등록됨
→
알림톡 발송
"앱 가입 유도"
→
앱 가입
→
전화번호 매칭
CRM 데이터 연결
→
앱회원 전환
CRM+신청이력 통합
중고폰 고객
(PASS 인증됨)
→
알림톡 발송
"재인증 불필요 안내"
→
앱 가입
→
전화번호 매칭
+PASS 데이터 연결
재인증 불필요
→
앱회원 전환
인증 완료 상태
전환 시 자동 매칭 항목:
· 셀프신청 비회원: 신청이력 + 사은품 대기건 연결
· CRM등록 비회원: CRM 상담이력 + 계약정보 + 사은품 연결 (CRM↔어드민 동기화 데이터 포함)
· 중고폰 고객: 매입 접수이력 + PASS 인증정보(이름/생년월일/성별/통신사) 연결 → 별도 인증 불필요
이름 자동 수정: 전환 시 비회원 이름이 카카오 실명 / PASS 실명과 다르면 자동 덮어쓰기 (우선순위: PASS > 카카오 > 기존)
↓
STEP 8 — 앱회원 마이페이지
마이페이지
/my
→
신청이력
상태 확인
포인트 잔액
출금 신청
사은품
지급 현황
돈지키미
약정 알람
휴대폰/유심
매장방문/온라인 신청 현황
👤 고객 유형 4가지
앱회원
카카오/구글 로그인
비회원
전화번호만 보유
CRM등록
외부유입 (전화/매장)
중고폰 고객
PASS 인증 완료
📋 어드민 회원 상세 8개 탭
| 탭 | 표시 필드 | DB 테이블 |
|---|
| 기본정보 | 이름, 전화, 생년월일, 성별, 통신사, CI, 인증일 | bongi_user_profiles |
| 계좌 | 은행명, 계좌번호, 예금주 | bongi_user_profiles |
| 주소 | 별칭, 도로명, 상세, 수령인, 기본주소 | bongi_addresses |
| 신청이력 | 날짜, 티켓, 상품, 채널, 상태, 사은품 | bongi_applications |
| 사은품 | 금액, 상태(대기/완료), 지급일 | bongi_gifts |
| 포인트 | 유형(적립/차감), 금액, 잔액 | bongi_cash_history |
| 친구초대 | 초대코드, 친구목록, 보상금액 | bongi_referrals + rewards |
| 돈지키미 | 약정, 만료일, D-day, 알림 | bongi_user_alarms |
↓
FINAL — 어드민 회원관리 화면 (위 모든 데이터가 모이는 곳)
🔍 3단계 필터
유형
전체
앱회원
비회원
CRM등록
중고폰
인증
전체
인증완료
미인증
계좌등록
계좌미등록
소셜
전체
카카오
구글
미가입
이름/전화번호 검색 | + 앱 푸시 발송
⚠️ 미인증 회원 342명 — 인증 유도 알림톡 발송 가능
알림톡 발송
📱 비회원 128명 — 앱 가입 유도 (전화번호 자동 매칭)
가입유도 알림톡
📋 회원 테이블 (14개 컬럼)
| ☑ | 이름 | 전화번호 | 유형 | 유입경로 | 소셜 | 통신사 | 인증 | 계좌 | 주소 | 가입일 | 신청 | 포인트 | 관리 |
|---|
| ☐ |
홍길동 |
010-1234-5678 |
앱회원 |
셀프신청 |
카카오 |
KT |
완료 |
등록 |
등록 |
2026.04.01 |
3건 |
12,000P |
상세 |
| ☐ |
김철수 |
010-2345-6789 |
앱회원 |
티켓 |
구글 |
- |
미완료 |
미등록 |
미등록 |
2026.03.15 |
1건 |
2,000P |
상세 |
| ☐ |
최지은 |
010-5678-9012 |
앱회원 |
CRM등록 |
카카오 |
LG U+ |
완료 |
등록 |
미등록 |
2026.02.01 |
0건 |
1,000P |
상세 |
| ☐ |
이영희 |
010-3456-7890 |
비회원 |
셀프신청 |
미가입 |
- |
미완료 |
등록 |
등록 |
2026.03.10 |
1건 |
0P |
상세 |
| ☐ |
한지민 |
010-7890-1234 |
비회원 |
CRM등록 |
미가입 |
- |
미완료 |
미등록 |
미등록 |
2026.03.10 |
0건 |
0P |
상세 |
| ☐ |
박민수 |
010-4567-8901 |
비회원 |
CRM등록 |
미가입 |
- |
미완료 |
등록 |
등록 |
2026.02.20 |
1건 |
0P |
상세 |
| ☐ |
권홍석 |
010-6789-6010 |
중고폰 |
중고폰 |
미가입 |
SKT |
완료 |
등록 |
등록 |
2026.04.05 |
0건 |
0P |
상세 |
| ☐ |
임도현 |
010-9012-3456 |
비회원 |
CRM등록 |
미가입 |
- |
미완료 |
미등록 |
미등록 |
2026.04.05 |
1건 |
0P |
상세 |
| ☐ |
강민준 |
010-0123-4567 |
앱회원 |
셀프신청 |
카카오 |
KT |
완료 |
등록 |
등록 |
2026.01.15 |
2건 |
0P |
상세 |
🔎 상세 클릭 시 — 회원 상세 팝업 (8개 탭)
홍길동
010-1234-5678
앱회원
카카오
✕
기본정보
계좌
주소
신청이력
사은품
포인트
친구초대
돈지키미
데이터가 어디서 오는지
| 컬럼 | 데이터 소스 | 유입 경로 |
|---|
| 이름 | 카카오 동의항목 / 구글 / 셀프신청 입력 / CRM / PASS 인증 / 매장 개통 | 모든 경로 |
| 전화번호 | 카카오 동의항목 / 구글 추가입력 / 셀프신청 / CRM / PASS / 매장 | 모든 경로 (핵심 매칭키) |
| 유형 | 가입 여부 + 유입경로로 자동 판별 | 앱회원/비회원/CRM등록/중고폰 |
| 유입경로 | 셀프신청 / 티켓 / CRM등록 / 중고폰 | 신청 시 자동 기록 |
| 소셜 | Supabase OAuth provider | 카카오/구글 로그인 시 |
| 통신사 | PASS 인증 / 매장 개통 / 카카오 동의항목 | 인증 완료 시 |
| 인증(PASS) | PASS 본인인증 / 중고폰 PASS / 매장 개통 | 인증 완료 시 verified_at 기록 |
| 계좌 | 마이페이지에서 직접 등록 | 회원만 (사은품 지급 조건) |
| 주소 | 셀프신청 시 입력 / 마이페이지 등록 / 카카오 배송지 | 신청 또는 직접 등록 |
| 신청 건수 | bongi_applications (전화번호 매칭) | 셀프/티켓/CRM 모든 경로 |
| 포인트 | bongi_cash_balance | 가입/초대/계약/후기 적립 |
예외 케이스 — 회원관리
| 상황 | 예시 | 처리 방법 |
|---|
| 전화번호 중복 |
비회원 A가 셀프신청 → 같은 번호로 CRM에서도 등록됨 |
전화번호 기준 한 고객으로 통합. 나중에 들어온 데이터가 빈 필드만 채움 (기존 데이터 유지) |
| 이미 앱회원인데 비회원으로 신청 |
로그아웃 상태에서 셀프신청 → 전화번호가 기존 앱회원과 동일 |
전화번호 매칭 → 기존 앱회원에 신청이력 연결. 별도 비회원 생성 안 함 |
| 카카오/구글 동시 가입 |
카카오로 가입 후 나중에 구글로도 로그인 시도 |
전화번호 동일하면 기존 계정에 연결. 다르면 별도 계정 (전화번호가 키) |
| PASS 인증 이름 ≠ 기존 이름 |
셀프신청 시 "홍길동" → PASS 인증 시 "홍길순" |
PASS 실명으로 자동 덮어쓰기 (우선순위: PASS > 카카오 > 입력) |
| 중고폰 고객이 앱 가입 |
PASS 인증 완료 상태에서 카카오로 앱 가입 |
전화번호 매칭 → PASS 데이터 자동 연결 → 재인증 불필요 |
| CRM 이름 오타 |
TM센터에서 "홍길동"을 "홍길둥"으로 등록 |
카카오 실명 or PASS 인증 시 자동 수정 |
| 비회원이 계좌만 없음 |
셀프신청에서 계좌 미입력 → 계약완료 |
사은품 보류 → 앱 가입 유도 알림톡 → 가입 후 계좌 등록 시 지급 |
| 탈퇴 후 재가입 |
앱회원 탈퇴 → 같은 전화번호로 재가입 |
신규 회원으로 생성. 이전 신청이력은 보존 (전화번호 매칭), 포인트는 초기화 |
| 전화번호 변경 |
기존 010-1234 → 010-5678로 변경 |
마이페이지에서 전화번호 변경 + PASS 재인증 필수. 이전 번호 비회원 데이터는 수동 연결 |
봉이모바일 · 회원관리 서비스 플로우 · 2026-04-09
다음: 상품관리 / 티켓관리 / 신청현황 / 사은품·포인트 플로우 (별도 파일)